{"id":7,"date":"2022-09-08T10:17:28","date_gmt":"2022-09-08T10:17:28","guid":{"rendered":"https:\/\/aterrizatuidea.es\/blog\/index.php\/2022\/09\/08\/como-recuperar-a-tus-clientes-perdidos\/"},"modified":"2022-11-21T22:16:44","modified_gmt":"2022-11-21T22:16:44","slug":"como-recuperar-a-tus-clientes-perdidos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aterrizatuidea.es\/blog\/como-recuperar-a-tus-clientes-perdidos\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo recuperar a tus clientes perdidos"},"content":{"rendered":"\t\t
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\u00bfTe gustar\u00eda recuperar a tus clientes perdidos y convertirte en su proveedor favorito?<\/strong><\/p>\n

En cualquier empresa, de cualquier sector, ya sea grande, peque\u00f1a o muy peque\u00f1a, la\u00a0p\u00e9rdida de clientes<\/strong>\u00a0es una realidad evidente.<\/p>\n

Seg\u00fan las estad\u00edsticas es\u00a0m\u00e1s f\u00e1cil recuperar clientes perdidos que hacerlos nuevos<\/strong>. Las probabilidades de reconquistar a un antiguo cliente son de un 20 a un 40%. \u00bf No est\u00e1 mal, verdad?<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\u00bfQu\u00e9 tal si recuperamos clientes perdidos?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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En este art\u00edculo vamos a aprender por qu\u00e9 se produce la p\u00e9rdida de clientes<\/strong> y qu\u00e9 podemos hacer para fidelizarlos y recuperarlos.<\/p>\n

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La p\u00e9rdida de clientes es uno de los problemas m\u00e1s preocupantes para cualquier empresa (adem\u00e1s de inevitable); sin embargo, gran cantidad de estudios demuestran que es much\u00edsimo m\u00e1s f\u00e1cil recuperar un cliente perdido, que crear uno nuevo desde cero.<\/p>\n

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Adem\u00e1s est\u00e1 comprobado que un cliente ya consolidado gasta un 70% m\u00e1s que un nuevo cliente<\/strong>.<\/p>\n

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\u00a1Pues vamos por ellos!<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Analicemos a nuestros ex clientes o clientes perdidos y empecemos a conocer en qu\u00e9 falla nuestra estrategia comercial.<\/p>\n

Una vez bien estudiada, tendremos que revisar nuestras campa\u00f1as publicitarias y nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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– Tu empresa<\/b> ya estableci\u00f3 un primer contacto <\/b>con este cliente, es decir, ya hubo una predisposici\u00f3n a la compra <\/b>de tu producto y sigue estando dispuesto a comprar si el producto y el servicio le satisface, por tanto, no empezamos de cero,<\/b> ya hemos ganado algunos pasos previos que no tenemos con un cliente totalmente nuevo.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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– Ya\u00a0cuentas con los datos del cliente\u00a0<\/b>que te van a ayudar a segmentar tu mercado. Qu\u00e9 te parecer\u00eda poder\u00a0dise\u00f1ar campa\u00f1as de marketing<\/b>\u00a0personalizadas\u00a0<\/b>y ofrecer tus productos, sabiendo que van a llegar al mercado que t\u00fa has seleccionado. Es decir, que no se van a perder entre el gran mundo de la publicidad en Internet.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Acciones a tomar para la recuperaci\u00f3n de clientes.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Es muy importante que prestes atenci\u00f3n a los comentarios de tus clientes en las redes y plant\u00e9ate cambios en tu\u00a0estrategia de ventas<\/strong>\u00a0si lo necesitas.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Tambi\u00e9n lo es, no perder el contacto con tus antiguos clientes ya sea con llamadas telef\u00f3nicas o emails programados que le recuerden que existes.\u00a0<\/span>Escucha, corrige y aplica<\/strong>.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00bfPor qu\u00e9 perdemos a nuestros clientes?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Estudia cada caso de cliente perdido individualmente.<\/p>\n

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No todos nos han dejado de comprar por el mismo motivo.<\/p>\n

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Si el motivo fue el precio <\/strong>m\u00e1s elevado, siempre puedes replantearte si tus precios est\u00e1n a la orden del mercado y corregirlo si es necesario o pensar como aportar un valor a\u00f1adido que te diferencie de tu competencia.<\/p>\n

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Si el motivo ha sido el mal servicio<\/strong> o el mal comportamiento de tu equipo, deber\u00edas empezar a seleccionarlo mucho mejor en este sentido.<\/p>\n

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\u00bfCrees que el motivo puede ser personal?<\/h3>\n
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Si crees que la p\u00e9rdida de un cliente pudo tener un motivo personal, cambia la estructura de tu equipo y retoma las negociaciones con ese cliente que es importante para tu empresa.<\/p>\n

Elije otra persona para tratar con tu cliente.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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M\u00e1s del 50% de los profesionales del marketing y publicidad, opinan que la p\u00e9rdida de clientes se debe a la falta de\u00a0resoluci\u00f3n de los problemas<\/strong>\u00a0que se le plantean y a la falta de\u00a0valor a\u00f1adido del producto<\/strong>, es decir la falta de\u00a0diferenciaci\u00f3n\u00a0<\/strong>entre su producto y el de la competencia.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\u00bfSabes cu\u00e1l es el grado de
satisfacci\u00f3n real de tu cliente?<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Para ello es importante conocer el perfil del cliente y tratar de descubrir su<\/span>\u00a0grado de satisfacci\u00f3n<\/strong>\u00a0tras la compra (seguimiento postventa).<\/span><\/p>\n

Invierte en mejorar tu contenido (comunica mejor y vuelve a conquistar a aquellos que no te compraron) y haz que tu marca se convierta en referente de tu \u00e1rea.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Dale al cliente el valor que se merece y entrena a tu equipo para que sepa transmitirlo. <\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Dale motivos para que vuelva contigo. Utiliza los datos que tienes de tus clientes perdidos, analiza si hay un patr\u00f3n que los hace comunes y averigua cu\u00e1l fue el punto en el que desistieron de la compra ( por ejemplo el precio).<\/p>\n

Sabemos que no vamos a recuperar a todos los clientes perdidos<\/strong> pero, \u00bfY si lo intentamos?<\/p>\n

Observa los diferentes tipos de perfil que conforman a este tipo de clientes y dise\u00f1a campa\u00f1as espec\u00edficas para cada uno de ellos.<\/p>\n

P\u00e1rate, observa y s\u00e9 creativo. Ofrece un descuento <\/strong>o un regalo<\/strong>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Retoma el contacto de la forma m\u00e1s personalizada posible y la acci\u00f3n de recuperar al cliente, ser\u00e1 mucho m\u00e1s factible.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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